Sentir o tom de má vontade da pessoa que atende o telefone num serviço público, falando comigo como se me estivesse a fazer um grande favor.
Vamos lá ver uma coisa: não é para isso que lhe pagam? Todos temos dias maus e não digo que as pessoas têm que andar sempre de sorriso nos beiços (até porque não há músculos faciais que aguentem) mas mostrar alguma disponibilidade para fazer o seu trabalho parece-me, no mínimo, essencial.

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